春节美团订单携程武汉订单免费取消当面退票费

春节美团订单携程武汉订单免费取消当面退票费

近日，受新型冠状病毒影响，为最大程度抑制疾病传播，武汉、湖北各大城市实施封城措施后，各大部门、平台在了解并相信情况后，对春节期间计划往返武汉的机票、酒店、景点等门票开通绿色通道，免费退票。美团和携程在第一时间做出相关工作安排，免费取消所有用户的订单。美团订单免费取消美团客服中心24小时全天候在线，尽最大努力帮助用户尽快解决订单变更问题。由于流量密集，如果没有及时回复，请不要着急。在线申请后，客服会全面解答并完成办理。根据最新情况，即日起，美团将继续升级旅行订单紧急服务政策，将免费取消范围扩大至国内所有订单：1.酒店民宿：美团已于1月22日启动“绿色通道”保障计划，不断有新商家加入。响应计划的商家将无条件为2月8日(正月十五)前入住的订单提供免费取消担保。对于国内其他尚未回复的酒店商户和民宿商户，美团将积极协调免费为用户取消或改期。2.景点门票及节假日：2月8日(正月十五)前使用期限的国内所有景点门票及节假日订单均可免费取消。与此同时，多家文化机构和旅游企业相继宣布关闭或取消活动，美团将根据最新政策主动联系用户免费取消订单并退款。3.机票、火车票：根据中国民航局和铁路12306政策，自1月24日零时起，对此前已购买民航机票和国铁火车票的旅客，自愿退票的，不收取任何费用。建议用户在美团App的“我的订单”详情页申请退款。携程订单免费取消春节期间，武汉地区相关预订可免费取消。被机场(口岸)隔离劝退的用户，以及密切接触者同行，可以免费取消在携程平台预订的所有产品，损失由携程承担。根据携程的规定，被确诊为新型冠状病毒或因疑似新型冠状肺炎被机场(口岸)隔离的用户，以及密切接触者的同行，均可免费取消在携程平台预订的所有产品，损失由携程承担。携程提供即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、机票、汽车订单免费取消保障。目前武汉大部分酒店接受协调，可以退订，没有损失；携程将承担不协调酒店订单的损失。另外，对于公共交通的各类订单(机票、铁路)，目前民航、铁路部门尚未针对此次疫情推出专门的退票政策。对于需要退订的用户，携程会尽一切努力与航空公司等产品提供商沟通，协调为用户免费退订或减少损失。同时，携程也将密切关注民航、铁路部门退订政策的变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供安全服务。今年的春运是对全国人民的一次考验。要想更快更好地度过这个难关，需要所有人、所有部门的共同配合，把人民的损失降到最低。以美团、携程为首的各大景区门票、酒店预订平台也在第一时间为大家制定了相应的措施，确保大家因本次疫情遭受的损失降到最低，并积极配合相关部门支援疫情。